03 / 售后服务

提交售后申请前，需要准备哪些内容？

提前准备订单资料与清晰的原因说明，有助于服务人员更快核实申请内容。

保留订单编号

订单编号是查找订单的重要信息。准备售后申请前，请先核对并填写对应的订单号。若订单存在多个记录，也请确认本次申请所对应的具体订单。

简要说明申请原因

退款原因无需写得复杂，但应尽量清楚地描述实际情况。完整、真实的说明能够帮助服务人员理解申请内容，并依据页面规则进行后续处理。

留意处理时间

提交退款申请后，服务人员会对订单信息进行核实。审核完成后，将按原支付路径安排返还。申请页面会提示 48 小时内的处理周期，请耐心留意相关结果。